Posts in category: Digital Marketing

Affiliate Marketing chính là một trong những công cụ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần có để tăng lợi thế cạnh tranh với các đối thủ vì nó có khả năng gia tăng hiệu quả cho hoạt động doanh nghiệp cùng với tính năng đo lường vượt trội, kiến thức về phân tích dữ liệu chi tiết.

1/ Phân tích dữ liệu trong Affiliate Marketing là gì?

Hiện nay, một trong những chiến thuật giúp doanh nghiệp chiến thắng đối thủ là bằng cách khai thác nguồn dữ liệu hiện có. Việc phân tích dữ liệu này cho biết lưu lượng truy cập thành công nhất đến từ đâu và đồng thời có khả năng kiểm tra các thay đổi đối với một quảng cáo và những trang đích.

2/ Lợi ích của phân tích dữ liệu trong Affiliate Marketing

2.1/ Tăng chuyển đổi

Bạn có thể tìm hiểu traffic nào chuyển đổi với các quảng cáo cụ thể nhờ nghiên cứu dữ liệu của mình. Kiểm tra theo địa lý, nhân khẩu học hay là tin nhắn đều được nhé! Hầu hết các nền tảng hỗ trợ phân tích Affiliate Marketing ngày nay đều đang nỗ lực để có thể cung cấp biểu ngữ và liên kết văn bản và giảm khả năng phân tích website truyền thống

• Google Analytics: Ứng dụng này giúp bạn theo dõi từng cú nhấp chuột từ trang web của mình đến các phiếu mua hàng liên kết và đảm bảo các dữ liệu đều chính xác

2.2/ Tăng lưu lượng truy cập

Nếu một doanh nghiệp đang xây dựng chiến lược cho việc tăng lưu lượng truy cập thì việc thực hiện các chiến lược hay phân tích dữ liệu là rất cần thiết. Thông qua phân tích là cách duy nhất để đo lường đầy đủ và thành công nhất. Với việc sử dụng phân tích dữ liệu, bạn có thể:

• Theo dõi các hoạt động và gắn đối tượng khách này với những hành động bán hàng cụ thể
• Cắt giảm những tương tác thừa thãi không mang lại lợi nhuận cao tránh lãng phí thời gian tiền bạc

Email là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng lớn, bằng cách sử dụng phân tích email, bạn đã có thể xác định được dòng tiêu đề nào được mở nhiều nhất hay loại thông báo nào có khả năng tạo ra cuộc gọi. Đặc biệt bạn có thể sử dụng phân tích để để xác định ngày giờ tốt nhất để gửi email đến khách hàng tiềm năng của mình

3/ Google Analytics – Giải pháp phân tích dữ liệu cho doanh nghiệp “Nhỏ & Vừa”

Giao diện này ngày càng phức tạp theo thời gian nên quy mô dữ liệu cũng bị thay đổi đáng kể. Xem ngay 3 yếu tố quan trọng nhất của Analytics mà các doanh nghiệp phải chú trọng nhất

3.1/ Trang tổng quan

Bạn có thể tìm thấy bao nhiêu người dùng trên trang web của mình. Đặc biệt các con số trên sẽ cho biết thời gian cao điểm nhất trong ngày hay lượng khách từ đâu đến, họ sử dụng thiết bị gì? Thời gian trong ngày và nguồn lưu lượng truy cập cũng có thể hướng dẫn cũng giúp bạn lựa chọn quảng cáo hiệu quả.

3.2/ Vị trí địa lý

Một số nội dung hay hoặc một sản phẩm tốt nhất định sẽ thu hút người mua, hoặc trong trường hợp những người nhấp vào liên kết từ những địa điểm cụ thể có thể giúp bạn nhắm mục tiêu thành công ngay. Bạn nên sử dụng chương trình nhận dạng IP, WordPress có các plugin cho phép bạn gửi lưu lượng truy cập theo vị trí cụ thể đến các trang nhất định và thậm chí chặn các quốc gia truy cập trang.

Hãy sử dụng Affiliate Marketing một cách chính xác tối ưu đến mức hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn ngay!

Tìm hiểu kỹ về Facebook Reach và cách để tăng Facebook Reach tự nhiên một cách hiệu quả nhé!!!

1/ Facebook Reach là gì? 

Đây là một chỉ số đo lường cơ bản trên Facebook, nhằm chỉ ra số lượng người nhìn thấy bài đăng hoặc fanpage của doanh nghiệp dù có tương tác với bài post đó hay không

Lượt reach sẽ được đo lường trong khoảng thời gian nhất định, vì vậy cần phải đánh giá theo ngày, tuần, năm để đánh giá tổng thể tốt nhất.

2/ Cách tăng lượt Reach tự nhiên

2.1/ Sử dụng nhiều định dạng bài đăng khác nhau

Bạn hãy thử nghiệm nhiều dạng bài đăng khác nhau trên fanpage của mình, nếu như dạng hình ảnh có reach giảm đi thì hãy thử qua video, và nếu video cũng không có dấu hiệu thì hãy thử dẫn nguồn hoặc chia sẻ link trên bài đăng nhé!

Việc thay đổi định dạng bài đăng là một cách giữ tương tác tốt cho fanpage của bạn. Liên tục theo dõi chỉ số trên từng định dạng bài đăng giúp bạn hiểu được loại hình bài đăng nào phù hợp để xuất hiện với tần suất dày trên newfeed người xem.

2.2/ Đăng tải video và hình ảnh hấp dẫn

Đối với hình ảnh hoặc video, nếu muốn thu hút người xem thì đầu tiên phải bắt mắt và kích thước thích hợp. Với dạng nội dung hình ảnh có mức độ tương tác cao gấp 2, 3 lần các nội dung không kèm hình ảnh. Nếu bài có tương tác cao sẽ giúp thương hiệu mở rộng phạm vi tiếp cận hơn.

Tuy nhiên, việc đăng tải các hình ảnh hoặc video chất lượng thấp có thể gây ảnh hưởng đến danh tiếng của doanh nghiệp. Do đó, hãy cố gắng để các nội dung hình ảnh hoặc video được đăng lên các kênh truyền thông xã hội đảm bảo chất lượng ảnh, độ sáng, độ nét và có âm thanh tốt.

2.3/ Đăng bài vào khoảng thời gian vàng

Hãy sử dụng Facebook Analytics để xác định người theo dõi fanpage thường xuyên online trong những khoảng thời gian nào. Khi đăng bài trong những khung giờ đó, khả năng hiển thị trên newsfeed người dùng sẽ cao hơn. Nhưng nếu đăng vào khung giờ vàng thì bạn sẽ phải cạnh tranh với nhiều nguồn nội dung khác. Vì vậy bạn cần có sự khác biệt của riêng mình, bài đăng của bạn sẽ rất dễ chìm nghỉm khỏi newfeed người dùng trước hàng trăm bài đăng đa dạng khác nhau.

2.4/ Thử nghiệm tần suất đăng bài khác nhau

Tần suất đăng bài phụ thuộc vào đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến. Lượng Reach Facebook dựa trên phần lớn mức độ tương tác nhanh hay chậm của người xem.

Hãy thử nghiệm các tần suất đăng bài khác nhau mỗi 2 tuần một lần. Và theo dõi trên Analytics để xác định tần suất ảnh hưởng đến lượt Reach như thế nào. Vào cuối mỗi 2 tuần. Hãy tính lượng organic reach trung bình và lượng tương tác trung bình trên mỗi bài đăng để chọn tần suất phù hợp nhất.

2.5/ Tổ chức minigame

Đây là một trong những cách thu hút sự quan tâm của người dùng tốt nhất. Tổ chức một cuộc chơi có trúng thưởng. Ngoài ra, khuyến khích và thúc đẩy người dùng bình luận về cuộc thi cũng là cách để thuật toán Facebook cho rằng nội dung của bạn thu hút và ưu tiên hiển thị. Điều đó sẽ giúp tăng Reach tự nhiên cho bài đăng.

Nút CTA rất quan trọng để đáp ứng được mục tiêu của doanh nghiệp! Cùng tìm hiểu xem CTA là gì và cách đem lại hiệu quả nhất cho Marketing

1/ CTA là gì?

Là một thuật ngữ viết tắt cho cụm từ Call To Action, hay còn được biết đến là nút kêu gọi hành động. CTA thường sẽ chỉ khách hàng phải hành động ngay lập tức, các cụm từ quen thuộc sẽ là “Tìm hiểu thêm”, “Đăng ký ngay”, “Tải ngay”….. Khiến người đọc hành động ngay lập tức khi đọc được CTA. 

Nếu CTA được sử dụng đúng cách thì có thể làm cho khách hàng hoàn thành những những yêu cầu khó hơn như mua sản phẩm hoặc cung cấp thông tin. Nhằm tạo ra khách hàng tiềm năng giúp tăng doanh thu cho dân doanh nghiệp. Nút CTA giúp bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng về đưa họ đến những giai đoạn tiếp theo

2/ Các dạng CTA phổ biến hiện nay

– CTA mốc thời gian: sẽ thông báo cho người dùng thời gian của chương trình khuyến mãi nhằm kích thích nhu cầu phải hành động ngay lập tức

– CTA sáng tạo: sẽ không có quy tắc cố định mà sẽ tạo sự thu hút bất kỳ

– CTA đưa ra giá trị và lợi ích: khách hàng sẽ bị hấp dẫn bởi những lợi ích và những CTA này sẽ có chuyển đổi cao

– CTA tạo sự tò mò: bạn cần đưa ra các giải pháp cho vấn đề ở sự kích thích tò mò của người tiêu dùng khiến họ click ngay vào CTA

– CTA củng cố niềm tin: đưa ra các bằng chứng thuyết phục khách hàng tạo niềm tin cho sản phẩm dịch vụ

– CTA giúp giải quyết vấn đề: hứa thì giúp người dùng giải quyết các vấn đề của họ

2/ CTA trong Marketing là gì?

Là một thuật ngữ trong Marketing, thường sẽ được thể hiện qua văn bản, hình ảnh nhằm kêu gọi hành động từ người dung bằng các cú click chuột. Nhiệm vụ chính của CTA là tạo ra chuyển đổi đối với người dùng. Bạn có thể đặt CTA ở bất kỳ vị trí nào miễn là nó thu hút với khách hàng, nó sẽ được sử dụng tùy vào mục đích chuyển đổi mà bạn mong muốn

3/ Yếu tố giúp CTA hiệu quả hơn

Đối với CTA hiệu quả là nó sẽ thu hút người dùng và tạo ra các chuyển đổi, CTA hiệu quả cần đáp ứng các yếu tố sau:

• Thu hút, dễ hiểu
• Tạo điểm nhấn
• Nổi bật
• Yêu cầu người xem phải hành động
• Ví dụ: Tải ngay, Cơ hội cuối cùng, Chỉ còn xx suất ưu đãi…

Đây đều được xem là những kênh marketing đắc lực của Facebook, tuy nhiên tùy vào mục tiêu phát triển doanh nghiệp mà bạn nên chọn kênh phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình nhé!

1/ Marketing bằng Facebook cá nhân

Hoạt động Marketing bằng facebook cá nhân thường là hoạt động đăng sản phẩm bán hàng và đối tượng nhắm đến chính là list bạn bè của bạn, tận dụng độ uy tín của bản thân và marketing truyền miệng để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.

Đối với kênh này thường được các hotgirl bán mỹ phẩm, KOLs hay Influence (tạm dịch là những người có ảnh hưởng) – những người đó có lượt follow (theo dõi) cao sử dụng

Ưu điểm: 

• Độ tin cậy cao, dễ dàng tạo niềm tin với khách hàng
• Không tốn chi phí quảng cáo
• Chủ động inbox, giao lưu, thuyết phục khách hàng tiềm năng
• Có lợi ích đối vì thuật toán hiện nay, lượt hiển thị tự nhiên sẽ ưu tiên cho bài viết cá nhân nhiều hơn fanpage
• Dễ dàng nhận được sự ủng hộ của bạn bè lúc đầu và nếu sản phẩm tốt sẽ có lượng khách hàng tương lai

Nhược điểm: 

• Khó có lượt follow cao dẫn đến tương tác kém
• Đăng bài quá nhiều đôi khi gây khó chịu cho bạn bè
• Vì là marketing thủ công nên sẽ tiếp cận khách hàng tiềm năng chậm
• Chỉ giới hạn trong phạm vi bạn bè, khó đẩy tiếp cận cao mỗi khi có chương trình khuyến mãi
• Không phân tích, đánh giá số liệu được

2/ Marketing bằng Fanpage

Bán hàng trên fanpage được xem như là một doanh nghiệp hoặc cơ sở kinh doanh. Quảng cáo facebook gắn liền với fanpage, vì vậy đây được xem như công cụ đắc lực trong marketing online

Ưu điểm: 

• Có các thiết kế, hình ảnh chuyên nghiệp, đa dạng hình thức quảng cáo
• Có đầy đủ thông tin tạo độ tin tưởng như địa chỉ, sđt, lời giới thiệu…
• Tiếp cận khách hàng nhanh
• Chủ động tiếp cận khách hàng theo vị trí địa lý, độ tuổi, sở thích, nhân khẩu học
• Dễ dàng phân tích hiệu quả hoạt động của fanpage từ những công cụ hỗ trợ, từ đó dễ dàng tối ưu nhất có thể.
• Nếu fanpage mạnh có thể sẽ xuất hiện trên Top Google tìm kiếm như một website

Nhược điểm: 

• Mất nhiều thời gian, công sức để chăm sóc fanpage có lượt like và follow
• Tốn chi phí quảng cáo nếu muốn tiếp cận nhiều khách hàng
• Cần kỹ năng chạy quảng cáo, content nội dung, thiết kế hình ảnh bắt mắt

3/ Marketing bằng Group

Hiện nay group được hoạt động dưới nhiều hình thức như mua bán, trao đổi thông tin, có chung sở thích…. và đặc biệt cách marketing này nếu hiệu quả sẽ có tốc độ phát triển cực nhanh.

Có 3 loại hình thức group:

• Công khai: Bất kỳ ai cũng có thể tham gia
• Riêng tư: Phải có sự đồng ý của admin (quản trị viên) và các quy tắc của group hay trả lời câu hỏi phù hợp
• Bí mật: Phải chính admin mời vào chứ không có xuất hiện trên tìm kiếm

Ưu điểm: 

• Xác định được khách hàng “trực tiếp” dễ dàng. Ví dụ như bạn muốn bán giày thì sẽ có group về sưu tầm, trao đổi thông tin giày… và những khách hàng quan tâm vào group sẽ là khách hàng tiềm năng rõ ràng hơn bao giờ hết.
• Đối với group công khai, tốc độ phát triển group nhanh hơn vì không đòi hỏi yêu cầu gì, ai cũng có thể tự do đăng bài. Trong thời gian ngắn có thể phát triển được một cộng đồng.
• Nhưng đối với group riêng tư hay bí mật thường có chất lượng cao hơn bởi có sự kiểm duyệt của các quản trị viên. Thêm vào đó tránh những comment spam gây khó chịu cho khác thành viên khác.

Nhược điểm: 

• Muốn xây dựng group đủ lớn, uy tín mất nhiều thời gian. Nếu như ở fanpage bạn có thể chạy quảng cáo để tăng like, follow thì đối với group, mọi thứ đều phải thủ công, bạn phải cung cấp đúng giá trị họ cần để giữ chân thành viên
• Với group công khai, quá trình kiểm duyệt không có nên dễ bị trôi bài, giá trị bị loãng và phiền nhiễu bởi những bài đăng, comment quảng cáo chạy liên tục bằng tools, chatbot.
• Còn group riêng tư hoặc bí mật thì khó để đăng bài bán hàng hoặc thậm chí phải trả phí mới được đăng.

Quảng cáo bằng trang cá nhân, fanpage hay group thì đều đòi hỏi nhiều thời gian, công sức xây dựng. Hãy so sánh những thế mạnh của sản phẩm rồi đưa ra những hướng marketing cho phù hợp.

Xu hướng Marketing Online còn được xem là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp của bạn tăng trưởng doanh thu và phát triển nhanh nhất!

Thời đại 4.0 phát triển nhanh chóng thêm yếu tố dịch Covid – 19 tác động mạnh, sự sống còn là thách thức đối với mọi doanh nghiệp. Bạn cần phải nắm bắt các xu hướng marketing online để giúp mình có bước chuyển mình mạnh mẽ nhé!!!

1/ Chatbot giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Chất lượng chăm sóc khách hàng luôn là yếu tố quan tâm hàng đầu của mọi doanh nghiệp. Nó sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách cũng như sẽ ủng hộ lần sau. Đối với việc kinh doanh Online đang phát triển mạnh mẽ ngày nay thì việc đáp ứng ngay lập tức sẽ khiến khách hàng hài lòng hơn gia tăng trải nghiệm tốt.

Nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng đủ thời gian và có bộ phận riêng biệt sẵn sàng hỗ trợ phản hồi ngay lập tức, vì vậy Chatbot được sử dụng rộng rãi vì nó đáp ứng được việc hỗ trợ khách hàng lập tức và 24/7. Chatbot có khả năng cung cấp các giải pháp cho khách hàng dựa trên một tình huống được dự đoán sẽ xảy ra, đặc biệt nó còn cho khách hàng trải nghiệm 1-1 tự nhiên và gần gũi

2/ Social Media Marketing vẫn là xu hướng Marketing Online hàng đầu

Social Media Marketing được xem là xu hướng tiếp thị hàng đầu, việc sử dụng mạng xã hội hàng ngày dường như là nhu cầu của người dùng, do đó hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng nhằm kết nối khách hàng mục tiêu một cách dễ dàng và thuận tiện hơn

Các chiến dịch Marketing Online có khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu cao, tính lan truyền tốt. Bạn cũng nên cân nhắc chọn nền tảng mạng xã hội phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của mình nhé. Một số social media phổ biến: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube….

3/ “Content Is King”

Chắc hẳn bạn đã nghe qua cụm từ “Content Is King”, content được xem là hoạt động Marketing nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh số bán hàng, theo thống kê nhiều năm tới thì content vẫn là xu hướng chủ chốt, cốt lõi trong tất cả chiến dịch quảng cáo. Nội dung càng sáng tạo, độc đáo càng nhắm trúng lợi ích khách hàng thì càng hấp dẫn, thu hút

Nội dung hay với thông tin hữu ích, uy tín tốt và nếu thấy đúng họ sẽ chia sẻ và tọa nên nhiều tương tác hơn giúp bạn có cơ hội bán sản phẩm/dịch vụ tốt hơn

4/ Xu hướng Marketing Online với Video

Video được xem là xu hướng tiếp theo khiến các doanh nghiệp không thể bỏ quên. Nó thu hút được cực mạnh sự quan tâm với khách hàng một cách mạnh mẽ và hầu hết mọi thương hiệu hiện nay đều sử dụng chiến lược này để thúc đẩy tiếp thị. Đặc biệt người tiêu dùng hiện nay thích xem video hơn văn bản chữ viết

5/ Xu hướng SEO 

Nhiệm vụ của SEO là phải có nội dung thật chất lượng, tính bao quát tốt, trải qua quy trình kiểm tra khắt khe từ Google để không phải trả tiền mà vẫn nhận được nhiều lượt truy cập, vì vậy không bất ngờ khi SEO hướng đến vị trí top 0 được nhiều doanh nghiệp săn đón 

6/ Inbound Marketing chiếm ưu thế lớn trong những năm tới

Mô hình Inbound Marketing đa phần tập trung nhiều vào việc thu hút khách hàng và làm cho họ hài lòng rồi mới tiến hành chuyển đổi. Đồng thời nó cũng sẽ chú trọng vào nhiệm vụ thúc đẩy khách hàng quay lại website tìm kiếm thông tin sản phẩm/dịch vụ và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dài hạn.

Hình thức này đặt khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động marketing, nó sẽ cố gắng tương tác tốt với khách hàng, tạo độ tin cậy cho khách, từ đó sẽ giúp khách hàng quay lại gắn bó với thương hiệu đến những người xung quanh

Đây là 2 thuật ngữ không quá xa lạ, nhưng bạn có thực sự phân biệt được sự khác biệt không? Tìm hiểu ngay nhé!

1/ Digital Marketing là gì?

Còn được xem là “Tiếp thị số” là một hoạt động tiếp thị sản phẩm/dịch vụ có sử dụng các phương tiện công nghệ số thông qua internet. Các hoạt động này có thể diễn ra trên thiết bị di động, biển quảng cáo hoặc các phương tiện kỹ thuật khác.

Digital Marketing còn được biết là chiến lược tiếp thị sử dụng internet làm phương tiện trao đổi thông tin và marketing. Digital Marketing được sử dụng xây dựng phát triển thương hiệu, sản phẩm trực tuyến 

Nói tóm gọn lại thì mọi khái niệm đều thể hiện rằng hình thức này là hoạt động Marketing trên các phương tiện kỹ thuật số gồm tivi, internet, biển quảng cáo điện tử… và mục tiêu của nó là truyền tải thông tin về sản phẩm/dịch vụ đến người dùng.

Ở Digital Marketing, bạn không bị giới hạn trong việc chỉ sử dụng internet. Mọi hoạt động dưới dạng nền tảng kỹ thuật số để được xem là tiếp thị kỹ thuật số: Content, Ebook, Email, Games, Video, Mobile Marketing, Quảng cáo TV, Digital OOH,…

2/ Online Marketing là gì? 

Được xem là một tập hợp con của Digital Marketing, hay còn được gọi Tiếp thị internet, marketing trực tuyến. Và để thực hiện hình thức này đòi hỏi phải kết nối internet. Ở Việt Nam, thuật ngữ Online Marketing được phổ biến, còn nước ngoài được biết đến với tên gọi Online Advertising.

Tiếp thị trực tuyến bao gồm:

• Content Marketing: Quảng cáo thông qua đăng tải nội dung, sáng tạo có khả năng tương tác tốt với người dùng.
• Mobile Marketing: Quảng cáo thông qua điện thoại di động như trong các apps trò chơi..
• SEO – SEM: Dạng quảng cáo trên Google Adwords, tối ưu website để đạt thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm từ khóa
• CPM – CPC – CPA: Hình thức quảng cáo thông qua các Networks.
• Email Marketing: Gửi Email tới các khách hàng trong danh sách để quảng cáo, giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ hay cập nhật tin tức.
• Social Marketing: Tiếp thị thông qua các mạng xã hội như Twitter, Facebook, Linkedin,…, phát triển các Fanpages để tăng nhận diện thương hiệu.

3/ Sự khác biệt giữa Online Marketing và Digital Marketing

Đo lường

Đối với Digital Marketing sẽ đo lường hiệu quả theo chiến dịch, việc đo lường này tuy không dễ dàng, mất thời gian vì đôi khi cần thu thập dữ liệu thủ công gây chậm trễ trong việc báo cáo.

Online Marketing đo lường dễ dàng hơn bởi có sự hỗ trợ của công cụ Google Analytic. Doanh nghiệp có thể hoàn toàn biết được chính xác thời gian người dùng trên Website, lưu lượng truy cập, số lượng Click, truy được nguồn của các nhấp chuột này đến từ kênh nào, khách hàng có muốn mua hàng không,…

Phương thức hoạt động

Để thực hiện Online Marketing thì bắt buộc phải có kết nối Internet. Nếu không có Internet thì hình thức tiếp thị trực tuyến cũng không thể tồn tại. Trái ngược với nó, tiếp thị kỹ thuật số có thể được tiến hành dù có hay không có Internet tùy vào điều kiện tiếp thị. Bạn có thể triển khai Digital Marketing trên một số thiết bị điện tử mà có thể không cần đến Internet. Với trường hợp này, các kênh quảng cáo kỹ thuật số sẽ phụ thuộc vào cơ sở hạ tầng viễn thông như sóng Radio, sóng truyền hình, sóng điện thoại,…

Chính vì đặc điểm này mà hình thái của tiếp thị kỹ thuật số cũng đa dạng hơn. Online Marketing chỉ xoay quanh các Banner, hiệu ứng liên quan đến Web, mạng xã hội,… còn phương tiện truyền thông của Digital Marketing đa dạng hơn như Billboard, Bluetooth, thiết bị lưu trữ, và gồm cả Internet nữa,…

Mục đích sử dụng

Doanh nghiệp thường thực hiện tiếp thị với hai mục đích chính là để tăng chuyển đổi và tăng nhận diện thương hiệu. Cả Online Marketing và Digital Marketing đều có thể đáp ứng hai mục đích này cho doanh nghiệp.

Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, khái niệm Digital Marketing bao quát hơn Online Marketing. Do đó, nếu chiến lược tiếp thị của bạn hướng đến việc tiếp cận đối tượng mục tiêu không chỉ giới hạn trên môi trường Internet thì Online Marketing không còn là hình thức tiếp thị phù hợp nữa mà thay vào đó là Digital Marketing.

1/ Chatbot là gì? 

Được xem là một nền tảng hỗ trợ tiếp thị trực tuyến, khi một người nào đó gửi tin nhắn đến Chatbot của fanpage, bot ảo sẽ tự động phản hồi, cung cấp thông tin và tạo kênh kết nối với họ.

Cách hoạt động của Chatbot rất đơn giản: Mỗi khi khách hàng để lại comment một từ khóa dưới post quảng cáo bạn đã đăng, hay trong các bài viết fanpage chia sẻ trên Facebook, Chatbot sẽ nhận diện từ khóa đặc biệt đó và lập tức kết nối với khách hàng qua Messenger.

Có 2 loại Chatbot chính:

• Chatbot AI học máy
• Chatbot dựa trên quy tắc

1.1/ Chatbot AI

Có nghĩa là được lập trình để “tự học” và khi các bot được giới thiệu các từ, câu hỏi, nguồn thông tin hay là hội thoại mới, chúng sẽ giống như con người học theo và hành động như vậy. Độ chính xác của dịch vụ sẽ được cải thiện và khối lượng tin nhắn cũng tăng lên.

1.2/ Chatbot dựa trên quy tắc

Nó sẽ tuân theo một số quy tắc nhất định đã được cài sẵn như một sơ đồ nhằm thúc đầy cuộc trò chuyện.

Các bot này sẽ được thiết lập đơn giản và trực quan cho khách hàng có thể sử dụng và giải quyết các tác vụ lặp đi lặp lại như trả lời câu hỏi thường gặp

2/ Ưu & Nhược điểm của Chatbots

2.1/ Nhược điểm:

• Chatbot chỉ có thể đối phó với 1 số tình huống hạn chế

Vì nó được dựa trên một số quy tắc nên không thể giải quyết được các câu hỏi hay thắc mắc nằm ngoài phạm vi đã đặt sẵn. Và khách hàng của bạn nếu cần trợ giúp ngoài phạm vi của chatbot thì nhóm hỗ trợ chăm sóc khách hàng của bạn phải nhanh chóng tiếp nhận và xử lý nơi bot đang dừng. Tốc độ xử lý phải nhanh nhẹn thì sẽ mang lại nhiều lợi ích nhé

• Chatbot có thể làm cho trải nghiệm dịch vụ khách hàng bị lặp đi lặp lại

Nếu có một khách hàng thường xuyên truy nhập vào nền tảng mạng xã hội để nhờ tư vấn hay giải đáp thắc mắc nhưng lại nhận lại là những kịch bản của bot được lặp đi lặp lại, họ sẽ thấy chán nản vì trải nghiệm này. Do đó bạn nên kiểm tra thường xuyên các tập lệnh và quy tắc để làm mới các trải nghiệm với người dùng nhé

• Bots không thể thay thế con người

Có một ví dụ là nếu khách hàng của bạn cần chuyển hướng đến đại diện chăm sóc khách hàng mà chỉ nhận được đường dây im lặng thì đó chắc chắn là điều không tốt cho đội ngũ nhân sự của bạn. Khi bạn cần thời gian để có câu trả lời cho khách hàng thì cũng nên cho họ biết rằng bạn đã xem tin nhắn và sẽ liên hệ lại sớm nhé

2.2/ Ưu điểm:

• Chuyên nghiệp: Tốc độ phản hồi tức thì 

Chatbot được xem có ưu điểm lớn nhất là tốc độ và hiệu quả. Theo một thống kê Sprout Social Index, 40% người dùng mong đợi nhận được phản hồi trong vòng 1h đầu tiên khi họ tiếp cận với thương hiệu. Và chatbots có thể giảm thời gian chờ đợi của khách hàng xuống gần bằng 0 và nhanh chóng trò chuyện trực tiếp cho đến khi được đội ngũ chăm sóc sẵn sàng tham gia.

Chatbots được xem là công cụ dịch vụ khách hàng giúp giảm thiểu thời gian phản hồi cũng như tăng tốc độ cho các giải pháp

• Chatbots cung cấp dịch vụ làm việc ngoài giờ

Nếu bạn là một người thường xuyên bỏ lỡ tin nhắn hoặc thời gian chăm sóc kéo dài khiến bạn mệt mỏi, thì chatbots sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các công việc đó dễ dàng hơn.

Một chuyên gia cao cấp về quản lý cộng đồng trực tuyến tại Nam California Edison cho biết: “Chúng tôi không nhất thiết phải theo dõi mạng xã hồi 24/7. Nếu mọi người cần liên hệ với chung tôi qua đêm, chatbot sẽ giúp chúng tôi cung cấp thông tin cho khách hàng ngay lập tức”

• Chatbot giúp nhóm hỗ trợ khách hàng thoát khỏi những câu hỏi lặp đi lặp lại với tần suất cao

Thường các câu hỏi của khách hàng được lặp đi lặp lại sẽ được giao cho chatbot xử lý và bạn sẽ có thời gian tập trung giải quyết những vấn đề cấp bách hay phức tạp khác. Kết quả doanh nghiệp nhận lại được sẽ là giải quyết vấn đề nhanh hơn, đội ngũ nhân sự bớt áp lực hơn và khách hài lòng vì nhận được những câu trả lời nhanh gọn lẹ.